首页>>活动公告>> 科研>> 运营优化系列讲座(1)——高佳

运营优化系列讲座(1)——高佳

时间:2023-03-07

报告人:高佳 助理教授

邀请人:朱晗 教授

报告题目:

零售业中消费者使用刷脸支付技术的实证分析

Improving Convenience or Saving Face? An Empirical Analysis of the Use of Facial Recognition Payment Technology in Retail

 

报告时间:2023年3月22日(周三)下午2:00-3:00

报告地点:劝学楼425

主办单位:东北财经大学管理科学与工程学院

【报告摘要】

论文研究了客户在结账过程中使用面部识别支付技术(FR)的情境类影响因素(situational factors)。FR因其以个体自身为信息载体的特征,使得线下交易可以脱离传统的人-人交互模式,从而具有深刻影响现有线下零售和服务模式的潜力(如自助服务,无人零售等)。虽然腾讯,支付宝等投入了数百亿级的资金对FR进行推广,但目前FR的渗透率依然不高。造成这一现象的原因,目前发现主要归结为用户对刷脸技术的隐私和账户安全存在担忧。本文中,作者们尝试探讨用户具体的使用环境,对其选择FR的影响。通过分析消费者线下支付方式选择的实际数据(N=134,924),作者们发现,在线下零售结账时,其他消费者的出现及其行为对当前消费者是否选择FR会产生显著的影响。具体而言:(1)排队等待结账的消费者越多,当前消费者越不倾向于使用FR支付技术(社会存在效应);(2) 观察到其他消费者使用FR,会使得当前消费者更加倾向于使用FR(羊群效应);(3)消费者使用FR支付技术的经验越多,其受到社交存在效应的影响就越弱。虽然文中识别的因素对FR使用的影响程度,可能不涉及隐私以及账户安全,但这些因素都是短期内FR各参与方可以进行管理和调整的,从而能够对FR的前期推广产生相当影响。作者们在文中讨论了具体建议。

【报告人简介】

高佳,上海交通大学管理学博士。攻读博士期间在理海大学(Lehigh University) 商学院进行学术交流近两年。主要研究领域包括:人工智能与线下零售运营、信息技术与个体行为、平台管理、供应链管理与企业社会责任。研究方法以基于微观计量的因果推断为主,也涉及其他定量分析方法。其研究成果发表在Information Systems Research、管理科学学报和Decision Support Systems等期刊。

 

撰稿:赵永丽      审核:朱晗


电话: 邮编:116025 地址:大连市沙河口区尖山街217号
Copyright © 2014-2019 管理科学与工程学院